CENTRE D’AIDE JNR16K
FAQ JNR : vos questions, nos réponses.
Utilisation, batterie, dépannage, commandes ou livraison : trouvez une réponse claire et les étapes utiles, sans parcourir des pages d’explications.
8 rubriques · 48 questions · Des solutions concrètes, étape par étape
DIAGNOSTIC RAPIDE
Un problème avec votre JNR ? Vérifiez ces 4 points.
Avant de contacter le SAV, vérifiez uniquement les éléments accessibles, sans démonter l’appareil.
01 / ALIMENTATION
Batterie
Vérifiez le niveau de charge et l’état apparent du port de recharge, si votre modèle en possède un.
02 / E-LIQUIDE
Réservoir
Contrôlez le liquide uniquement lorsqu’un indicateur ou un réservoir visible le permet.
03 / TIRAGE
Airflow
Assurez-vous que les entrées d’air extérieures ne sont pas obturées. Ne forcez aucun mécanisme.
04 / SÉCURITÉ
Stop en cas d’anomalie
Fuite, surchauffe ou boîtier abîmé : cessez l’utilisation et la charge, puis contactez le SAV.
TROUVEZ VOTRE RÉPONSE
Comment pouvons-nous vous aider ?
Choisissez une rubrique ou recherchez directement parmi nos 48 questions fréquentes.
EXPLORER PAR CATÉGORIE
Première utilisation
6 questions
RUBRIQUE 01 / 6 QUESTIONS
Première utilisation
Démarrer, comprendre les commandes et adopter les bons gestes.
Comment préparer ma JNR avant la première utilisation ?
Lisez la notice du modèle, retirez uniquement les protections extérieures prévues et vérifiez que l’appareil n’est pas abîmé. Si le modèle dispose d’un réglage d’airflow, contrôlez sa position. Ne forcez jamais un élément qui résiste. Pour la Falcon 16K, consultez aussi notre guide d’utilisation JNR Falcon 16K.
Faut-il appuyer sur un bouton pour utiliser une JNR ?
Cela dépend du modèle. Certains appareils s’activent à l’aspiration ; d’autres comportent des commandes destinées aux réglages. Reportez-vous à la notice fournie avec votre référence : un bouton de réglage n’est pas nécessairement un bouton d’activation.
Ma JNR neuve ne réagit pas : par quoi commencer ?
Vérifiez d’abord les protections de transport visibles et le niveau de batterie, puis contrôlez l’entrée d’air si elle est réglable. Si l’appareil reste inactif, ne l’ouvrez pas : contactez notre service client avec une photo et votre numéro de commande.
Le nombre de bouffées affiché correspond-il à une durée garantie ?
Non. Une indication comme 16K ou 18K correspond à une estimation annoncée pour un modèle, pas à un nombre de jours garanti. La durée réelle dépend notamment de la longueur et de la fréquence des inhalations, ainsi que des réglages disponibles.
Que faire si le carton ou le scellé semble déjà ouvert ?
Photographiez l’emballage, l’étiquette et les éléments concernés avant utilisation. Évitez d’utiliser un produit dont l’intégrité paraît douteuse et transmettez les images au SAV pour vérification.
Comment nettoyer l’embout sans endommager l’appareil ?
Essuyez délicatement l’extérieur avec un chiffon doux et sec. Ne versez pas d’eau dans l’embout, l’arrivée d’air ou le port USB-C. Si un résidu persiste à l’intérieur, n’utilisez pas d’objet pointu pour le retirer.
RUBRIQUE 02 / 6 QUESTIONS
Batterie et recharge
USB-C, autonomie, charge et signaux à surveiller.
Toutes les JNR se rechargent-elles en USB-C ?
Non : vérifiez la fiche et la notice de votre modèle. Les Falcon 16K et Falcon X 18K sont présentées avec une recharge USB-C sur notre site. La présence d’un port USB-C ne signifie pas que le réservoir est remplissable.
Combien de temps faut-il pour charger la batterie ?
Il n’existe pas un temps de charge unique pour toute la gamme JNR. Il varie selon la batterie, le niveau restant et l’alimentation utilisée. Suivez la notice de votre appareil et débranchez-le lorsque la charge est terminée.
Ma JNR ne charge plus : que vérifier sans risque ?
Examinez visuellement le câble et le port de charge. Si tout est sec et intact, essayez un autre câble compatible en bon état et une alimentation adaptée à la notice. En cas de port abîmé, d’humidité ou de surchauffe, arrêtez les essais et contactez le SAV.
Puis-je utiliser l’appareil pendant sa recharge ?
Par précaution, évitez de l’utiliser pendant qu’il est branché, sauf indication explicite de la notice du fabricant. Rechargez-le sur une surface stable, dégagée et non inflammable ; ne le laissez pas charger sans surveillance.
Que faire si la batterie devient anormalement chaude ?
Cessez immédiatement l’utilisation et la charge si cela peut être fait sans risque. Ne manipulez pas une batterie qui fuit, fume ou gonfle ; éloignez-vous et contactez les secours en cas de danger. Un appareil concerné ne doit pas être remis en service.
Pourquoi le pourcentage de batterie varie-t-il après quelques bouffées ?
L’indicateur à l’écran est une estimation, pas une mesure parfaite. Une variation ponctuelle peut apparaître sous charge. Si l’autonomie chute brutalement, si l’écran donne des valeurs incohérentes ou si l’appareil chauffe, interrompez l’usage et signalez le problème.
RUBRIQUE 03 / 7 QUESTIONS
Pannes et dépannage
Des vérifications simples avant de solliciter le SAV.
Ma JNR ne produit plus de vapeur : que faire ?
Vérifiez la batterie, l’état du liquide lorsque celui-ci est visible et l’airflow si votre modèle en possède un. N’essayez pas de démonter l’appareil. Si aucune cause externe n’est identifiable, envoyez la référence et une courte vidéo au SAV.
Pourquoi ma JNR a-t-elle un goût de brûlé ?
Arrêtez les inhalations : elles peuvent aggraver le problème. Sur un modèle explicitement remplissable, vérifiez le niveau de liquide sans dépasser les consignes de la notice. Si le goût brûlé persiste, n’insistez pas et contactez le SAV.
Le goût est devenu très faible : est-ce forcément une panne ?
Pas forcément. Le liquide peut être presque épuisé, ou le ressenti peut varier avec l’usage. Vérifiez seulement les éléments accessibles prévus par le fabricant. Si le changement est soudain sur un appareil récent, décrivez le problème au service client.
Que faire si du liquide fuit de mon appareil ?
Cessez l’utilisation, essuyez uniquement les surfaces extérieures accessibles et tenez l’appareil éloigné d’une source de chaleur ou d’un chargeur. Ne rechargez pas un port humide et n’ouvrez pas le boîtier. Contactez le SAV avec des photos.
Le tirage semble bouché : puis-je débloquer l’arrivée d’air ?
Vérifiez seulement qu’aucune protection extérieure n’obstrue les ouvertures et que le réglage d’airflow n’est pas fermé, s’il existe. N’insérez ni aiguille ni outil dans le conduit. Si le tirage reste anormal, demandez une assistance.
L’écran ne s’allume pas : est-ce anormal ?
Tous les modèles JNR n’ont pas d’écran. Sur un modèle équipé, vérifiez d’abord la batterie et consultez la notice pour comprendre l’allumage de l’affichage. Si l’écran reste éteint malgré une charge normale, faites une demande de SAV.
Ma JNR fonctionne par intermittence : dois-je continuer ?
Non si le comportement devient imprévisible, si l’appareil chauffe ou s’il présente une fuite. Interrompez l’utilisation, notez quand le problème survient et contactez le SAV avec votre modèle et votre numéro de commande. Ne tentez pas de réparation interne.
RUBRIQUE 04 / 6 QUESTIONS
Modèles et fonctionnalités
Écrans, recharge en liquide et particularités des références.
Quelle différence entre JNR Falcon 16K et Falcon X 18K ?
Sur les fiches de notre site, la Falcon 16K privilégie une présentation simple, tandis que la Falcon X 18K se distingue notamment par son écran Smart LED. Comparez les caractéristiques exactes dans les fiches JNR Falcon 16K et JNR Falcon X 18K.
La JNR Falcon X 28K est-elle remplissable ?
La référence « Falcon X 28K rechargeable et remplissable » est décrite sur notre site avec un système de remplissage par le haut. Consultez sa fiche Falcon X 28K, vérifiez l’appellation exacte sur votre boîte et suivez exclusivement sa notice ; ne cherchez pas à remplir un autre modèle par analogie.
À quoi sert la double saveur sur la Wind Whip 44K ?
La Wind Whip 44K est présentée comme un modèle à double saveur avec système de rotation magnétique. La sélection s’effectue selon le mécanisme prévu par le fabricant. N’essayez pas de forcer ou d’ouvrir ce mécanisme si la rotation résiste.
La Shisha Ultra 45K et la Mega Shisha 100K offrent-elles les mêmes réglages ?
Notre site présente les deux modèles avec un airflow réglable, mais leurs caractéristiques sont différentes. L’analyse de la Shisha Ultra 45K contient un tableau comparatif avec la Mega Shisha 100K. Pour les réglages, suivez toujours la notice de votre référence précise.
À quoi sert un écran intelligent sur certaines JNR ?
Selon le modèle, il peut afficher le niveau de batterie, un indicateur de liquide ou d’autres informations d’usage. Ces indications restent approximatives et ne remplacent pas l’observation de l’état réel de l’appareil. Les fonctions exactes sont propres à chaque référence.
Que signifient 16K, 18K, 28K ou 100K ?
Ces désignations renvoient à des estimations commerciales de bouffées (« K » pour milliers), pas à une garantie de durée. Elles ne déterminent ni la conformité légale, ni la possibilité de remplir le réservoir, ni la capacité exacte de la batterie.
RUBRIQUE 05 / 4 QUESTIONS
Saveurs et e-liquides
Noms des goûts, fraîcheur et compatibilité du remplissage.
Que signifie « Ice » dans le nom d’une saveur ?
« Ice » indique généralement une sensation de fraîcheur ajoutée à un profil aromatique, par exemple un fruit. Retrouvez des exemples dans les familles de saveurs JNR Falcon. Ce terme ne précise ni la composition exacte du liquide ni son dosage en nicotine : vérifiez l’étiquette.
Puis-je ajouter du e-liquide dans n’importe quelle JNR rechargeable ?
Non. « Rechargeable » peut uniquement concerner la batterie. Le remplissage en liquide n’est possible que sur une référence conçue à cet effet, avec une procédure prévue dans sa notice. Ne percez et n’ouvrez jamais un réservoir scellé.
La batterie est pleine mais le liquide semble épuisé : que faire ?
La batterie et le liquide ont des autonomies différentes. Si votre modèle n’est pas explicitement remplissable, ne tentez pas de le recharger en liquide. Si le modèle est remplissable, suivez sa notice ; en cas de goût brûlé, arrêtez l’utilisation.
Puis-je changer de saveur sur mon appareil ?
Cela dépend de la conception du modèle. La Wind Whip 44K dispose d’une fonction double saveur annoncée sur notre site. Sur un appareil sans mécanisme de changement prévu, n’essayez pas de modifier ou d’ouvrir la cartouche.
RUBRIQUE 06 / 5 QUESTIONS
Commandes et paiements
Confirmations, paiements, promotions et modifications.
Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation. Que faire ?
Vérifiez les courriers indésirables et l’adresse e-mail saisie lors du paiement. Si aucun message n’apparaît, contactez notre équipe avec votre nom, la date de commande et le montant ; n’envoyez jamais vos données bancaires complètes.
Mon paiement a échoué : dois-je repasser commande ?
Commencez par vérifier si une commande a été créée ou si votre banque affiche une opération réellement débitée. Évitez de multiplier les tentatives avant d’avoir clarifié la situation. Notre service client peut vérifier le statut de la commande à partir de vos références.
Je vois deux débits pour une commande. Comment le signaler ?
Transmettez-nous le numéro de commande, les dates, les montants et des captures masquant les données bancaires sensibles. Une opération « en attente » peut être une autorisation temporaire ; nous examinerons les encaissements reçus avant de conclure à un double paiement.
Mon code de réduction ne fonctionne pas : que vérifier ?
Contrôlez sa date de validité, son éventuel minimum d’achat et les restrictions visibles au panier. Si le message indique une limite d’utilisation déjà atteinte malgré une utilisation normale, prenez une capture de l’erreur et contactez notre support.
Puis-je modifier ou annuler une commande après paiement ?
Contactez-nous dès que possible avec le numéro de commande. Une annulation peut être demandée tant que le colis n’est pas expédié ; après expédition, les règles de retour et de rétractation s’appliquent. Consultez nos conditions de retour.
RUBRIQUE 07 / 7 QUESTIONS
Livraison et suivi
Transporteurs, délais, adresses et colis non reçus.
Dans quelles zones JNR16K.fr livre-t-il ?
La politique de livraison publiée indique la France métropolitaine. Les DOM-TOM et les destinations hors de France ne sont pas proposés dans cette politique. Vérifiez les options effectivement affichées à la caisse avant de valider une commande.
Quels sont les délais de préparation et de transport ?
Notre politique indique une préparation généralement sous 48 heures ouvrées et un transport estimé à 2 à 5 jours ouvrés après expédition. Il s’agit de délais indicatifs, différents du délai légal de livraison. Consultez notre politique de livraison pour les conditions détaillées.
La livraison passe-t-elle par Colissimo ou DHL ?
La majorité des expéditions annoncées partent de France avec Colissimo. Certains colis peuvent partir d’un entrepôt allemand avec DHL. Le transporteur réel figure dans votre e-mail de suivi : utilisez toujours le numéro correspondant à votre colis.
Comment suivre ma commande une fois expédiée ?
Un e-mail est envoyé après l’enregistrement du numéro de suivi. Ouvrez le lien du transporteur indiqué ou consultez les détails de votre commande dans votre compte, lorsqu’ils sont disponibles. Le suivi peut rester inactif avant le premier scan.
Mon suivi ne bouge plus : quand contacter le service client ?
Vérifiez d’abord la date d’expédition et le dernier événement affiché par le transporteur. Si le délai annoncé est dépassé ou si le suivi signale une anomalie, transmettez votre numéro de commande à notre équipe : elle pourra demander une vérification.
Mon colis est marqué « livré » mais je ne l’ai pas reçu.
Vérifiez la boîte aux lettres, l’éventuel avis de passage, le point relais et les personnes ayant pu réceptionner le colis. Si vous ne le retrouvez pas, contactez rapidement le transporteur et notre SAV avec le numéro de suivi pour qu’une recherche puisse être engagée.
Mon adresse de livraison comporte une erreur. Que faire ?
Signalez l’erreur immédiatement avec votre numéro de commande. Avant l’expédition, une correction peut parfois être possible. Une fois le colis pris en charge, toute modification dépend des options proposées par le transporteur ; aucune redirection ne peut être garantie.
RUBRIQUE 08 / 7 QUESTIONS
Retours, SAV et sécurité
Rétractation, garanties, authenticité et règles françaises.
Puis-je me rétracter après avoir reçu ma commande ?
En principe, un achat à distance ouvre un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Des exceptions légales peuvent s’appliquer, notamment à certains produits descellés pour des raisons d’hygiène. L’ouverture n’efface pas vos droits en cas de défaut : consultez la politique détaillée.
J’ai reçu un produit cassé, endommagé ou incorrect. Que faire ?
Contactez le SAV dès que possible, idéalement dans les 48 heures pour faciliter le constat, avec le numéro de commande, des photos du produit et de l’emballage. Ce délai conseillé ne supprime pas vos droits légaux de garantie.
Comment obtenir un retour ou un remboursement ?
Écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande et le motif. Attendez les consignes et l’adresse de retour avant d’expédier le produit. Les conditions applicables figurent dans notre politique de retour et de remboursement.
Comment vérifier l’authenticité de mon produit JNR ?
Repérez le QR code et l’étiquette de sécurité sur l’emballage, puis suivez la procédure du fabricant. Un code déjà consulté ne prouve pas à lui seul une contrefaçon : vérifiez le contexte et conservez une photo du résultat. Suivez notre guide de vérification JNR.
Quels produits de vapotage sont interdits en France ?
Depuis le 26 février 2025, la France interdit la vente des dispositifs préremplis qu’on ne peut pas remplir à nouveau, même lorsque leur batterie est rechargeable. La conformité doit être évaluée pour chaque référence ; « USB-C » ne suffit pas. Consultez notre guide sur la réglementation des puffs en France ainsi que les explications de la DGCCRF.
La vente de produits de vapotage est-elle autorisée aux mineurs ?
Non. En France, la vente de produits du vapotage aux moins de 18 ans est interdite. Les produits contenant de la nicotine peuvent entraîner une dépendance ; ils ne sont pas destinés aux non-fumeurs ni aux mineurs.
Où déposer une JNR usagée ou une batterie endommagée ?
Ne jetez pas l’appareil dans les ordures ménagères et ne tentez pas d’extraire la batterie intégrée. Déposez-le dans une filière adaptée aux déchets électriques et électroniques ; pour une batterie endommagée, demandez au point de collecte ses consignes de sécurité avant le transport.
Aucun résultat trouvé
Essayez un terme plus général, comme « batterie » ou « livraison ».
Vous ne trouvez pas la solution ?
Précisez le modèle, le problème rencontré et, pour une commande, votre numéro de référence. Cela facilitera le traitement de votre demande.