Politique de Retour et Remboursement

Merci d’avoir choisi jnr16k. Cette politique explique vos droits en matière de retour, de remboursement et de rétractation pour les achats effectués en ligne. Elle est rédigée conformément aux règles françaises et européennes applicables à la vente à distance, notamment le Code de la consommation français.

Cadre légal applicable

🇫🇷 Code de la consommation

Les achats en ligne sont soumis aux règles françaises de la vente à distance, notamment les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation. Ces dispositions encadrent le droit de rétractation, les délais de retour, les exceptions et le remboursement du consommateur.

🇪🇺 Protection des consommateurs dans l’UE

Cette politique respecte les principes européens de protection des consommateurs applicables aux contrats conclus à distance : information claire avant l’achat, droit de rétractation de 14 jours et remboursement selon le moyen de paiement initial.

Information importante : les produits de vapotage sont soumis à des règles spécifiques en France, notamment l’interdiction de vente aux mineurs et les restrictions applicables aux produits de vapotage. Les produits contenant de la nicotine sont réservés aux adultes de 18 ans et plus.

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, article L221-18, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour les biens physiques, ce délai commence à courir à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession de la commande.

Pour exercer ce droit, contactez-nous avant l’expiration du délai de 14 jours à l’adresse suivante :
[email protected]

2. Conditions de retour

✅ Retour accepté

  • Produit non utilisé
  • Produit non ouvert
  • Emballage d’origine intact
  • Accessoires et notices inclus, le cas échéant
  • Preuve d’achat ou numéro de commande fourni

❌ Retour non accepté

  • Produit ouvert ou utilisé
  • Produit dont le scellé de protection a été retiré
  • Produit endommagé par une mauvaise utilisation
  • Produit incomplet ou retourné sans emballage d’origine
  • Produit personnalisé ou spécialement commandé pour le client

Produits de vape et hygiène : pour des raisons de santé, d’hygiène et de sécurité, les produits de vapotage ouverts, utilisés ou dont le scellé a été retiré ne peuvent pas être repris, sauf en cas de défaut confirmé du produit.

3. Produits endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou si le produit présente un défaut apparent, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception.

Merci d’inclure dans votre message :

  • votre numéro de commande ;
  • des photos claires du produit ;
  • des photos de l’emballage extérieur ;
  • une courte description du problème constaté.
En cas de produit défectueux confirmé ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont pris en charge par jnr16k.

4. Procédure de retour

1
Envoyez un email à
[email protected]
avec votre numéro de commande et le motif du retour.

2
Attendez notre confirmation et l’adresse de retour. Une réponse est généralement envoyée sous 48 heures ouvrées.

3
Retournez le produit dans son état d’origine, avec un service de livraison suivi.

4
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

5. Frais de retour

En cas de rétractation simple, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.

En cas d’erreur de préparation, de produit endommagé à la livraison ou de défaut confirmé, les frais de retour sont pris en charge par jnr16k.

6. Traitement du remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après la réception de votre demande de rétractation, conformément aux règles applicables à la vente à distance.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition du produit.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

7. Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Vous devrez alors attendre la réception du colis et suivre la procédure de rétractation de 14 jours, sous réserve que le produit soit retourné non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine.

8. Produits de vapotage et restriction d’âge

Les produits de vapotage, notamment ceux pouvant contenir de la nicotine, sont réservés aux adultes. La vente aux mineurs est interdite en France.

RESTRICTION D’ÂGE : Produits réservés aux adultes de 18 ans et plus. Les produits peuvent contenir de la nicotine, une substance addictive.

9. Conformité des produits

jnr16k s’engage à proposer des produits conformes aux règles applicables aux produits de vapotage dans les marchés où ils sont commercialisés, notamment en matière d’étiquetage, de sécurité, d’information du consommateur et de restriction d’âge.

Note de conformité : en France, les dispositifs électroniques de vapotage à usage unique, communément appelés “puffs jetables”, font l’objet d’une interdiction spécifique. Les produits proposés doivent donc être vérifiés au regard de la réglementation française applicable au moment de leur mise en vente.

10. Litiges et médiation de la consommation

En cas de réclamation, veuillez d’abord contacter notre service client à l’adresse :
[email protected].

Si aucun accord amiable n’est trouvé, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent, conformément aux règles françaises relatives au règlement amiable des litiges de consommation.

Médiateur indiqué : CNPM – Médiation de la Consommation.